Politica de rambursare

Politica de retur și rambursare — PrimulSMM

Data ultimei actualizări: 28 aprilie 2026

Această politică explică situațiile în care se pot solicita retururi sau rambursări pentru produsele digitale cumpărate de pe PrimulSMM.

1. Produse livrate digital

Toate produsele oferite pe PrimulSMM sunt livrate exclusiv în format digital, prin email, după confirmarea plății.

Produsele sunt ghiduri digitale în format PDF. Nu există livrare fizică și nu se expediază produse prin curier.

2. Dreptul de retragere pentru produse digitale

Conform articolului 16 lit. m din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material pot fi exceptate de la dreptul de retragere, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere.

Prin finalizarea comenzii, clientul înțelege că produsul digital poate fi livrat după confirmarea plății, iar după livrarea PDF-ului nu mai poate solicita rambursarea doar pe motiv de răzgândire.

3. Rambursări

Nu oferim rambursări pentru produse digitale după ce accesul la conținut a fost oferit, deoarece livrarea este digitală și ireversibilă.

Putem analiza o cerere de rambursare doar în următoarele situații:

plata a fost procesată eronat de două ori;
produsul nu a fost livrat dintr-o eroare tehnică imputabilă platformei;
ai fost taxat, dar comanda nu apare ca fiind confirmată.

4. Termen pentru solicitări

Cererea de rambursare trebuie transmisă în maximum 14 zile de la data achiziției.

Pentru verificare, trimite un email la contact@primulsmm.ro cu subiectul „Cerere rambursare” și include:

numele folosit la comandă;
adresa de email folosită la comandă;
numărul comenzii, dacă îl ai;
descrierea situației.

5. Verificarea solicitării

După primirea cererii, vom verifica situația și vom răspunde în termen rezonabil.

Dacă cererea este aprobată, rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, acolo unde este posibil.

6. Contact

Pentru întrebări despre retururi sau rambursări, ne poți contacta la:

contact@primulsmm.ro